教與不教
最近我又回到一個老問題, 身為較資深的工程師, 是否新進人員請求幫忙就需要熱心協助, 因為每一次熱心協助之後, 得到的結果有時還滿令我出乎意外的。以前曾接受某主管要求幫忙帶名新人, 每每指派完工作, 說明工作目地，工作時間表, 最後一定補充一句: 有問題可以問。經過一天沒來問問題, 過二天沒來問問題, 第三天到了收成果的時間, 一看什麼結果也沒有, 一問才解釋因為遇到問題, 所以還在找方法解決, 最麻煩的是成果是老闆要的, 我只好自己親見完成, 交出成果。至於新人, 可想而知是被我訓了一翻, 原希望能有所改變的交付下一個任務, 但仍是失望收場, 預計試用一個月的, 我二週就將人還給了該名主管, 說明: 無法配合主管做事的人, 最後會連累整個案子的進度, 工作量己經很大了, 無法耐下性子幫人收拾殘局。
因此事件, 我後來很少直接帶人, 變成有問題可以隨時來請教我, 但還是出了不少問題。某位有點資深的工程師, 一早就來找我幫忙, 我手上工作有點多, 就在位子上回答了幾個問題, 原本沒打算起身幫忙的, 但發現打發不走, 為節省時間我還是走到機房看了一下, 之前問題幾個問題, 老實說: 我弄不清楚機器是出了什麼問題, 等到看到機器並檢查之後, 確定應該是沒辦法了, 但該老兄認為我經驗豐富可能有辦法, 我於是試著從不同角度找看看有無解決之道, 正當我看著營幕開始分析的時候, 這位老兄突然伸手按了一下鍵盤, 我被這突如其他的動作打斷了思緒, 開始問: 為什麼突然做這個動作, 他回答很妙: 幫你看看能不能找到問題, 我說: 你知道我找得問題是什麼嗎?如果你可以自己找,那為什麼一開始不先自己找看看,真的不行再來找我幫忙,他又回答:因為這個系統很多人在用,想說你比較有經驗處理比較快,我回答:如果我也不知道那怎麼辦呢?他說:我也只是看看你有沒有修理過的經驗,如果有就能幫忙解決。我最後說:那OK,我幫你看了,你為什麼連問我都沒問就突然按了鍵盤,那要我幫你做什麼….,反正就差不多這樣的對話重覆了幾次,我失去了耐性留下一句話:如果你無法改變你的態度,我沒辦法再幫你了。我意識到我十分生氣,於是我轉身離去,不想再說什麼了。回到了座位,我知道我生氣的原因在於他所說的一句話:我只是幫你看看能不能找到問題。原來我去幫他看問題,最後卻反過來他幫我看問題,記得吵的過程我似乎說了,你比較勵害那就自己弄就好了。雙方各不相讓下我雖然離開,但等了一天他也沒走過來說什麼,我這次受到傷害,原來幫人幫不好是會傷到自己的,這樣一來靜靜的一邊忙著自己的工作,一邊決定下次要幫人之前還是先看看對方是什麼樣的一個人再說吧。
